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Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen


Kommunikation live

Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Neue Kapitel in der 4. Auflage


  • Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen

  • Meistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse

Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!

Rezension
"Die Umsetzung der Beratungspflicht erfordert bei vielen Kunden immer wieder Fingerspitzengefühl, um überhaupt ins Gespräch zu kommen. [...]

Lernen Sie, verunsicherte Kunden zu begleiten, zum Beispiel bei Themen wie Rabattverträge oder Lieferengpässe, und besondere Gesprächssituationen mit fremdsprachigen Kunden und Herausforderungen im Rahmen der Medikationsanalyse zu meistern. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder."
Deutsche Apotheker Zeitung Nr. 33 vom 18.08.2017
Portrait
Dr. Kirsten Lennecke: Studium der Pharmazie und Promotion an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in einer öffentlichen Apotheke. Referentin im praktikumsbegleitenden Unterricht in Niedersachsen und Westfalen-Lippe. Referentin zahlreicher Vorträge zu Themen rund um die Arzneitherapie in Selbstmedikation und unter ärztlicher Verordnung in der Apotheke und in Pflegeheimen. Beratung, Coaching und Teamschulung in Apotheken. Autorin und Coautorin zahlreicher Bücher.
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Beschreibung

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 207
Erscheinungsdatum 22.06.2016
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7692-6652-8
Verlag Deutscher Apotheker Verlag
Maße (L/B/H) 23,8/16,9/1,5 cm
Gewicht 474 g
Abbildungen mit 39 Abbildungen, 12 Tabellen, 8 Karikatur.
Auflage 7. aktualisierte und erweiterte Auflage
Illustrator Barbara Kohm
Verkaufsrang 6411
Buch (Taschenbuch)
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