Diplomatie im Alltag

Beziehungen professionell gestalten

Haufe TaschenGuide Band 269

Carmen Kauffmann

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Beschreibung


Mit diplomatischem Geschick gelingt es leichter, Verhandlungen zu führen und Ziele zu erreichen. Auch Konflikte und unangenehme Aufgaben lassen sich mit Diplomatie einfacher lösen. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Buch.

Inhalte:


  • Die Grundsätze diplomatischen Handelns - mehr Erfolg mit Empathie und Gewaltfreier Kommunikation

  • Gesprächsstrategien für mehr Diplomatie

  • Wenn die Emotionen hoch gehen - schwierige Situationen mit Diplomatie entschärfen

  • Was auch dazugehört: Selbstwertgefühl, Souveränität und eine gute Außenwirkung


Carmen Kauffmann, Magister Artium der Rhetorik und Kulturwissenschaften, arbeitet seit über zehn Jahren selbstständig als systemische Beraterin und Coach sowie als Trainerin von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams. Sie bietet Seminare zu den Themen Kommunikation (Rhetorik, Präsentation, Moderation), soziale Kompetenz, Konfliktmanagement und Führung an. Zu den Kunden ihre Instituts "Coaching und Kommunikation" gehören zahlreiche namhafte Unternehmen.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 128
Erscheinungsdatum 13.05.2019
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-648-13353-8
Verlag Haufe-Lexware
Maße (L/B/H) 16,5/10,6/1 cm
Gewicht 99 g
Auflage 2. Auflage
Verkaufsrang 48020

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  • Die Kunst der Diplomatie


    • Eine Definition

    • Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten

    • Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt

    • Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei


    Die Grundsätze diplomatischen Handelns


    • Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist

    • Welche Rolle Bedürfnisse spielen

    • Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat


    Die Strategien der Diplomaten


    • Nur wer authentisch ist, hat Erfolg

    • Von der Diskussion zum Dialog

    • Bedürfnisorientierte Argumentation

    • Gesprächsführungstechniken

    • Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie

    • Die Konfrontationstechnik

    • Humor

    • Lieber nicht! - Was Sie besser bleiben lassen sollten


    Schwierige Situationen meistern


    • Der aufgebrachte Kunde

    • Ständige Unterbrechungen durch Kollegen

    • Ein heikles Thema ansprechen

    • Ihr Gegenüber wird emotional

    • Die rigide Kollegin

    • Unsachliche Kritik vom Chef

    • Schlechte Nachrichten überbringen

    • Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen

    • Wenn zwei sich streiten ...


    Persönliche Voraussetzungen


    • Selbstwert und Selbststeuerung

    • Souveränität

    • Der innere Coach


    Bausteine der Diplomatie


    • Rhetorik

    • Ethik

    • Lobbyarbeit

    • Stil & Etikette


    Literatur