Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Inhaltsverzeichnis


Serviceinteraktionen als Berührungspunkt zwischen Kunden und Unternehmen.- Bedeutung der nonverbalen Kommunikation in der Serviceinteraktion.- Einfluss der technischen Entwicklung auf die Serviceinteraktionen.- Emotionale Ansteckung über emotionale Ersatzinformationen.


        

Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden

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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

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Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

11.07.2019

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

333

Maße (L/B/H)

21/14,8/2 cm

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

11.07.2019

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

333

Maße (L/B/H)

21/14,8/2 cm

Gewicht

476 g

Auflage

1. Auflage 2019

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-27136-7

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