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Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr und am Samstag von 9 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter. Unser Schulbuch-Service ist von Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr für Sie erreichbar.

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Online-Hilfe: Sicherheit - Phishing Mails

Achtung vor Phishing Mails

Es kommt leider vor, dass Betrüger im Namen von Bol E-Mails versenden, um Ihre persönlichen Daten zu stehlen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass eine E-Mail gefälscht ist, können Sie gerne unseren Kundenservice unter info@bol.de kontaktieren.

Wir haben für Sie eine Reihe an Merkmalen zusammengestellt, an denen Sie erkennen, dass es sich um eine Phishing-Mail handelt. Seien Sie vorsichtig, sobald nur eines dieser Merkmale auftritt!

  1. Grammatik oder Rechtschreibfehler: Am einfachsten erkennen Sie Phishing-Mails an einer schlechten Grammatik und Rechtschreibfehlern. Häufig werden gefälschte E-Mails nicht auf Deutsch verfasst, sondern lediglich mit einem Übersetzungsdienst aus einer anderen Sprache übersetzt. Achten Sie des Weiteren auf Zeichensatzfehler, wie z.B. kyrillische Buchstaben oder falsch aufgelöste bzw. fehlende Umlaute (z. B. nur „a“ oder „ae“ anstatt „ä“).

  2. Dringender Handlungsbedarf: Werden Sie in einer E-Mail mit besonderer Dringlichkeit aufgefordert in einer bestimmten Frist zu handeln, kann dies ebenfalls ein Hinweis auf eine gefälschte E-Mail sein. Insbesondere dann, wenn die Aufforderung mit einer Drohung verbunden ist, z. B. dass Ihre Kreditkarte gesperrt wird, wenn Sie nicht umgehend handeln.

  3. Fehlende persönliche Anrede: In gefälschten E-Mails fehlt häufig die persönliche Anrede (z. B. „Lieber Kunde von Bol“).

  4. Aufforderung zur Eingabe von Daten: Folgen Sie niemals der Aufforderung per E-Mail, persönliche Daten einzugeben, wie z. B. Ihre Login Daten oder Ihre Bankverbindung. Bol wird dies niemals von Ihnen verlangen.

  5. Aufforderung zur Öffnung einer Datei: In immer mehr Phishing-Mails werden die Empfänger aufgefordert, eine Datei zu öffnen. In unerwarteten E-Mails sollten Sie die Datei keinesfalls öffnen, da so schädliche Programme auf Ihren Computer gelangen können. Sofern Sie eine E-Mail mit einer Rechnung oder Auftragsbestätigung als Anhang erhalten, die vermeintlich von Bol stammt und Ihnen verdächtig vorkommt, gehen Sie auf Nummer sicher und öffnen Sie den Anhang nicht. Alle Rechnungen und Auftragsbestätigungen können Sie auf sichere Weise im Kundenportal unserer Webseite abrufen. Geben Sie dafür nach Möglichkeit manuell www.bol.de in Ihrem Webbrowser ein. Klicken Sie anschließend auf „Mein Konto“ und - nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten - auf „Rechnungen“ bzw. „Bestellstatus“.

  6. Aufforderung, auf einen Link zu klicken: Häufig werden Empfänger von Phishing Mails dazu aufgefordert, auf einen Link zu klicken, der nicht auf eine Seite von Bol.de verweist. Dies erkennt man erst, wenn man (OHNE ZU KLICKEN) die Maus über den Link bewegt.

  7. Absenderangaben: Phishing-Mails sehen vielleicht auf den ersten Blick seriös aus, allerdings können Sie häufig am Absendernamen erkennen, dass es sich um eine gefälschte E-Mail handelt. Der Absendername passt häufig nicht zum E-Mail Inhalt.


Wenn Sie einen der folgenden E-Mail-Dienstleister nutzen, können Sie von Bol versendete E-Mails immer am Bol Logo in der Betreffzeile in Ihrem E-Mail Postfach erkennen (Beispiel im Screenshot links):

gmx.de/gmx.net, web.de, freenet.de, t-online.de oder 1&1 Domains


Achtung vor gefälschten Internetseiten

Außerdem versuchen Betrüger, über gefälschte Seiten Ihre Kundendaten zu erhalten. Bitte achten Sie beim Login darauf, dass in der Adresszeile das „Schloss“-Symbol erscheint und unsere Adresse www.bol.de korrekt geschrieben ist. Achten Sie dabei insbesondere auf kleine Veränderungen, wie z.B. www.boI.de (großes „i“ statt kleinem „L“).


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert. * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und voraussichtlich zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

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    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei bol.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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