Knigge für Berufseinsteiger, Hochschulabsolventen und Azubis

Im Gespräch punkten

• Die Begrüßung


• Sich und andere vorstellen


• Der Handschlag


• Das kleine Einmaleins der Gesprächsführung


• Fair und sachlich mit Kritik umgehen


• Ohne geht es nicht: Small Talk

Die Kunst des Telefonierens

• Die Grundregeln für gelungene Telefonate


• Die Vorbereitung


• Die Begrüßungsformel für Anrufer


• Die Begrüßungsformel für ausgehende Telefonate


• Einstiegsfragen


• Wertschätzung für den anderen zeigen


• Schlechte Nachrichten


• Warten lassen und weiterleiten


• Erreichbarkeit


• Telefonkonferenz


• Wie Sie Vielredner stoppen


• Kompetenz signalisieren


• Flop-Floskeln - Top-Aussagen


• Telefongespräche beenden

Professionell bei der Arbeit

• Was Vorgesetzte erwarten


• Karrierebooster: Zuverlässigkeit


• Im Kundenkontakt


• Meetings - Ihre große Chance, einen guten Eindruck zu machen

Bringen Sie Ihr Äußeres geschickt zum Einsatz

• Was es mit dem Dresscode auf sich hat


• Zu jeder Gelegenheit das passende Outfit


• Nicht nur Kleider machen Leute: gepflegte Erscheinung


• Mächtige Körpersprache

Essen und Feiern

• Die Einladung zum Essen


• Auf dem Weg


• Im Restaurant


• In der Kantine


• Tischmanieren: alte Sitten, die heute noch wichtig sind


• Stehempfänge


• Stilsicher feiern mit Kollegen

Sympathisch unterwegs

• Sicher auf fremdem Terrain: Auswärtstermine


• Visitenkarten: kein Schnee von gestern


• Der Benimm-Check: Testen Sie Ihr Knigge-Wissen

Stichwortverzeichnis