Im Gespräch punkten
- Die Begrüßung
- Sich und andere vorstellen
- Der Handschlag
- Das kleine Einmaleins der Gesprächsführung
- Fair und sachlich mit Kritik umgehen
- Ohne geht es nicht: Small Talk
Die Kunst des Telefonierens
- Die Grundregeln für gelungene Telefonate
- Die Vorbereitung
- Die Begrüßungsformel für Anrufer
- Die Begrüßungsformel für ausgehende Telefonate
- Einstiegsfragen
- Wertschätzung für den anderen zeigen
- Schlechte Nachrichten
- Warten lassen und weiterleiten
- Erreichbarkeit
- Telefonkonferenz
- Wie Sie Vielredner stoppen
- Kompetenz signalisieren
- Flop-Floskeln - Top-Aussagen
- Telefongespräche beenden
Professionell bei der Arbeit
- Was Vorgesetzte erwarten
- Karrierebooster: Zuverlässigkeit
- Im Kundenkontakt
- Meetings - Ihre große Chance, einen guten Eindruck zu machen
Bringen Sie Ihr Äußeres geschickt zum Einsatz
- Was es mit dem Dresscode auf sich hat
- Zu jeder Gelegenheit das passende Outfit
- Nicht nur Kleider machen Leute: gepflegte Erscheinung
- Mächtige Körpersprache
Essen und Feiern
- Die Einladung zum Essen
- Auf dem Weg
- Im Restaurant
- In der Kantine
- Tischmanieren: alte Sitten, die heute noch wichtig sind
- Stehempfänge
- Stilsicher feiern mit Kollegen
Sympathisch unterwegs
- Sicher auf fremdem Terrain: Auswärtstermine
- Visitenkarten: kein Schnee von gestern
- Der Benimm-Check: Testen Sie Ihr Knigge-Wissen
Stichwortverzeichnis